Lo mismo con este: Los usuarios de la Electrificadora de Santander (Essa) deberán tener en cuenta que este viernes 10 de julio de 2026 no habrá atención presencial en las oficinas de servicio al cliente de la empresa ubicadas en distintos municipios de Santander y el sur del Cesar.
La medida aplicará en los puntos de atención de Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta, Lebrija, San Vicente de Chucurí, Málaga, Barbosa, Vélez, San Gil, Socorro, Barrancabermeja, Sabana de Torres, Cimitarra, Puerto Parra, Puerto Wilches, San Alberto, San Martín y San Pablo.
La compañía informó que las oficinas retomarán la atención al público en su horario habitual a partir del lunes 13 de julio de 2026.
La empresa recomendó a los usuarios programar con anticipación cualquier trámite que requiera atención presencial y utilizar los canales alternos durante la jornada del viernes 10 de julio, con el fin de garantizar la continuidad de la atención mientras las oficinas permanecen cerradas.
Canales habilitados 24/7
Durante la suspensión de la atención presencial, los usuarios podrán continuar realizando consultas, solicitudes y otros trámites a través de los canales virtuales y telefónicos que permanecerán disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Entre las alternativas habilitadas se encuentra el portal web de ESSA, en la sección “Servicio al Cliente”, donde los usuarios pueden acceder a diferentes servicios y gestionar solicitudes sin necesidad de desplazarse hasta una oficina.
También continuará disponible Luisa, la asistente virtual de la empresa, a través del WhatsApp empresarial 3188339121, así como la línea gratuita de servicio al cliente 018000971903.
Para el reporte de daños o emergencias relacionadas con el servicio de energía, la entidad recordó que los usuarios pueden comunicarse a la línea gratuita 115, la cual permanecerá habilitada de manera permanente. En el caso de quienes requieran solicitar una nueva conexión al servicio de energía, el trámite podrá realizarse de forma virtual mediante la opción “Vinculación Clientes”, disponible en el sitio web de la empresa.
Por otra parte, la Essa indicó que las personas que se encuentren en proceso de notificación personal recibirán la respuesta en la dirección registrada al momento de presentar su solicitud, conforme a lo establecido en el artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011).
De igual manera, quienes necesiten interponer recursos o presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) podrán hacerlo por medio de la página web, en la opción “Transacciones” y posteriormente “Solicita tu PQR”, así como a través de la asistente virtual Luisa o de la línea gratuita de atención al cliente.