La Electrificadora de Santander (Essa) dio a conocer una información importante para los usuarios en territorio santandereano y también en algunos municipios del Cesar.
La empresa anunció que el viernes 26 de junio de 2026 suspenderá temporalmente la atención presencial en todas sus oficinas de servicio al cliente, por lo que invitó a la ciudadanía a realizar sus trámites a través de los canales virtuales y telefónicos habilitados.
La medida aplicará en las sedes de Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta, Lebrija, San Vicente de Chucurí, Málaga, Barbosa, Vélez, San Gil, Socorro, Barrancabermeja, Sabana de Torres, Cimitarra, Puerto Parra, Puerto Wilches, San Alberto, San Martín y San Pablo.
Durante la jornada del viernes, así como el sábado, domingo y lunes festivo, no se prestará atención presencial en ninguna de las oficinas mencionadas.
Reactivación del servicio
La prestación normal del servicio al cliente en los puntos físicos se retomará el martes 30 de junio de 2026 en los horarios habituales para cada municipio.
Canales digitales y telefónicos
La Essa recordó que mantiene disponibles diferentes canales alternos de atención que operan las 24 horas del día, los siete días de la semana.
A través de estos medios, los usuarios podrán realizar consultas, presentar solicitudes y gestionar diversos trámites sin necesidad de desplazarse hasta un punto físico.
Entre las opciones disponibles se encuentra la página web de Essa (Essa.com.co), donde los usuarios pueden ingresar al botón “Servicio al Cliente” para acceder a diferentes servicios.
También está habilitada Luisa, la asistente virtual de la compañía, a través del WhatsApp empresarial 318 833 91 21.
Para resolver inquietudes relacionadas con la prestación del servicio, la empresa dispuso la línea gratuita de atención al cliente 018000971903.
De igual manera, las personas que necesiten reportar daños, interrupciones del suministro eléctrico o situaciones de emergencia podrán comunicarse a la línea 115.
La compañía informó además que las solicitudes de conexión al servicio de energía podrán tramitarse de manera virtual mediante la opción “Vinculación Clientes” disponible en su portal web.
En cuanto a los procesos de notificación personal que se encuentren en curso, ESSA indicó que las respuestas serán enviadas a las direcciones registradas por los usuarios al momento de radicar sus requerimientos, conforme a lo establecido en la Ley 1437 de 2011.
Finalmente, quienes requieran presentar recursos, peticiones, quejas o reclamos podrán hacerlo a través de la plataforma digital de la empresa, mediante la asistente virtual de WhatsApp o por medio de la línea gratuita de servicio al cliente, garantizando así la continuidad de la atención durante la suspensión temporal de las oficinas físicas.