Inconformidad y molestia se vive entre los ciudadanos en Bucaramanga debido a las fallas que persisten en la plataforma Sitac, sistema utilizado para la asignación y gestión de citas para el trámite de pasaportes.
Usuarios que acudieron a la Oficina de Pasaportes en el centro Comercial Cacique de Bucaramanga no pudieron realizar su diligencia, pese a contar con citas previamente agendadas, lo que ha generado retrasos y preocupación, especialmente entre quienes tienen viajes programados en los próximos días.
Waleska Quintero, coordinadora de la Oficina de Pasaportes, explicó que la situación ha obligado a tomar medidas de contingencia, entre ellas la verificación de atención para quienes ya tenían cita y la reprogramación de turnos.
“Si usted ya tiene una cita, hay que esperar porque vamos a verificar si lo podemos atender. Si no, vamos a empezar a llamarlos para reprogramar”, señaló la funcionaria.
Asimismo, hizo un llamado a los ciudadanos que no tienen urgencia en el trámite para que eviten acudir durante esta semana, con el fin de descongestionar el servicio. “Si usted no tiene cita y no está afanado, no lo haga esta semana, porque vamos a tener que reprogramar. Hágalo la otra semana, vamos a estar todo el mes atendiéndolos directamente”, indicó.
La situación ha generado incertidumbre entre los usuarios. Algunos manifestaron su preocupación por viajes internacionales cercanos, ante la imposibilidad de obtener el documento a tiempo o resolver dudas sobre su vigencia.
"Se buscan soluciones"
Desde la Oficina de Pasaportes se reiteró que se trabaja para normalizar el servicio y garantizar la atención continua durante las próximas semanas, mientras se solucionan los inconvenientes técnicos de la plataforma.
Por ahora, dijo, es necesario que la comunidad esté pendiente de cualquier tipo de novedad frente a la recuperación del sistema para avanzar en la elaboración del documento.
Y aunque se trata de una situación que es ajena a la Oficina de Pasaportes en Bucaramanga, la situación tiene desesperadas a algunas personas que deben obtener el documento para poder viajar.
La Coordinadora aseguró que a todas las personas se les ha pedido paciencia y que lo mejor que pueden hacer es solicitar un reagendamiento para evitar que se presenten aglomeraciones.
El martes 7 de abril se presentaron inconvenientes con la caída del sistema, situación que llevó a recomendarle a los usuarios que volvieran al día siguiente, "seguimos a la espera de que se dé una solución".
Con esta situación los usuarios están reviviendo situaciones en años anteriores, cuando la plataforma se caía en forma constante y retrasaba el trámite del pasaporte.