La Oficina de Pasaportes de Santander anunció la suspensión temporal del servicio de pasaportes debido a fallas en la plataforma nacional SITAC, herramienta clave para la expedición de este documento en todo el país. La situación ha generado retrasos en la atención y la reprogramación de citas, afectando a decenas de usuarios en el departamento.
Según explicó Waleska Quintero, directora de la entidad, la contingencia tecnológica impide avanzar con normalidad en los trámites. “En la mañana muy difícilmente se les puede atender por el tema de la falla tecnológica (…) ya nos informaron desde Cancillería que la plataforma va a estar presentando intermitencias y no se van a poder elaborar pasaportes”, señaló.
Frente a este panorama, la funcionaria confirmó que las citas programadas para hoy fueron reagendadas, e hizo un llamado especial a quienes no tienen urgencia en obtener el documento. “Si ustedes no tienen ningún afán en este momento de sacar el pasaporte, esperemos a la próxima semana”, recomendó, indicando que el lunes 13 de abril sería el día con mayores garantías para retomar la atención.
La atención prioritaria, en caso de habilitarse el servicio, estará dirigida a ciudadanos con urgencias de viaje o que provengan de otras ciudades y puedan demostrarlo. “Vamos a verificar que efectivamente vivan en otro lugar o que tengan una emergencia”, agregó.
Por su parte, la entidad reiteró a través de un comunicado oficial que el servicio de trámite de pasaportes se encuentra suspendido temporalmente por las intermitencias del sistema nacional. Asimismo, invitó a los ciudadanos a consultar permanentemente las redes sociales institucionales, donde se informará sobre el restablecimiento total de la plataforma.
La directora también fue enfática en que no se expondrá a los usuarios a largas jornadas sin solución. “No es justo dejarlos desde la mañana hasta la tarde sin poder atenderlos; preferimos reprogramar y garantizar un servicio oportuno”, puntualizó.
Esta falla, que se presenta a nivel nacional, vuelve a poner en evidencia la dependencia del sistema tecnológico para la expedición de documentos y genera incertidumbre entre los usuarios que requieren viajar fuera del país.
Finalmente, la Oficina de Pasaportes de Santander agradeció la comprensión de la ciudadanía e insistió en que cualquier novedad será comunicada oportunamente, con el fin de evitar desplazamientos innecesarios y congestión en las instalaciones.