La creciente utilización del nombre de empresas prestadoras de servicios públicos para cometer fraudes y engaños mantiene en alerta a las autoridades y a las compañías del sector energético.
Ante esta situación, la Electrificadora de Santander (ESSA) hizo un llamado a la comunidad para tomar medidas de precaución y verificar la identidad de las personas que realizan visitas o actividades en nombre de la entidad.
Entre las modalidades de estafa más frecuentes se encuentran la clonación o suplantación de facturas y puntos de pago, así como falsas promesas de beneficios gratuitos para los usuarios.
De igual manera, se han conocido casos en los que personas inescrupulosas se hacen pasar por funcionarios de la empresa para ingresar a viviendas bajo diferentes excusas.
En algunos casos sí deben ingresar a los hogares
La compañía recordó que, en determinadas ocasiones, trabajadores o contratistas sí deben ingresar a los hogares para adelantar labores técnicas, revisiones o trabajos previamente coordinados con los usuarios.
Sin embargo, estas visitas deben estar debidamente agendadas y el personal autorizado tiene la obligación de portar identificación visible y suministrar información clara sobre el procedimiento que realizará.
Por esta razón, la entidad que suministra energía eléctrica a decenas de municipios de Santander y otros departamentos insistió en la importancia de confirmar la identidad de quienes se presentan como empleados de la empresa antes de permitir cualquier ingreso a las viviendas o realizar trámites relacionados con el servicio.
Verificación y seguridad
La entidad habilitó varios canales oficiales para que los ciudadanos puedan validar la información del personal autorizado.
Los usuarios pueden comunicarse a la línea gratuita de servicio al cliente 01 8000 97 19 03, utilizar la asesora virtual Luisa a través de WhatsApp en el número 318 833 91 21 o ingresar al portal web oficial de la empresa en la opción denominada “Identifícanos”.
Los trabajadores no realizan cobros durante las visitas
La Electrificadora también reiteró que ninguno de sus trabajadores o contratistas está autorizado para solicitar dinero en efectivo, recibir pagos directamente en las viviendas o efectuar cobros informales.
Todos los pagos relacionados con el servicio deben realizarse únicamente a través de los canales oficiales autorizados por la empresa.
La ESSA también pidió a la ciudadanía reportar de inmediato ante las autoridades competentes cualquier situación sospechosa o casos en los que personas estén utilizando el nombre de la compañía para cometer posibles fraudes.
Finalmente, la empresa aseguró que continuará promoviendo campañas de prevención y acciones orientadas a fortalecer la seguridad de los usuarios.
“La ESSA está comprometida con la seguridad de sus clientes y usuarios, así como con la promoción de acciones responsables que contribuyan a prevenir fraudes y proteger la confianza de la comunidad”, concluyó la entidad.